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客户的知情权和权力体现在七个方面

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设计方面

1、设计师专业水平欠佳、缺乏生活经验,服务态度不好,客户有权选择和更换设计师。

2、要求设计图纸细化至平面、立面、顶面、剖面、节点大样,并标注所有尺寸和材料说明。

3、要求设计师在约定的时间出齐图纸。

4、客户未对设计图纸、预算签字确认视为无效。

5、客户对图纸确认后,出现安全问题,家装公司承担全部责任。

6、有权更改未施工图纸(客户每次更改图纸,都必须要双方重新确认签字)。

7、向设计师提供甲供材料后,造成设计不符或无法安装,由家装公司承担全部责任。

价格方面

1、客户在交纳设计定金(或上门测量费)前,有权了解家装公司各单项报价。

2、家装公司优惠项目,必须注明工艺标准、用材品牌,保证降价不降质。

3、工程竣工后,客户可将报价送审计部门审核,对不合理的部分要求家装公司退还。

材料方面

1、要求将材料的品名、等级、产地写进合同,并说明违约处罚金额。

2、要求使用的材料必须有国家认可的环保检测部门检测后的合格证明。

3、要求对进场的材料进行验收,否则要求返工,按约定处理,延误工期要求家装公司赔偿。

4、家装公司代购的甲供材,必须有环保、质量检测合格证明,出现问题由家装公司承担全部责任。

5、替客户代购甲供材料收取管理费后,所购材料的价格必须是家装公司的进价,否则要求差价部分双倍赔偿。要求家装公司代购材料假一赔十。

6、家装公司在铺设墙、地转时(客户自购),如发现材料质量问题应及时通知客户调换。

环保方面

1、有权要求家装公司将所施工部分,完成后环保达标写入合同(按国家规定执行。)

2、有权要求家装公司按照环保公司设计、施工。

3、家装公司使用的材料必须达到环保标准。

质量方面

1、有权要求家装公司提供所施工部分的工艺标准。

2、家装公司对自己施工项目成品必须要保护,否则产生的问题家装公司承担全部责任。

3、验收时达不到合同约定的验收标准,要求立即返工,延误工期由家装公司承担。

4、家装公司没按图纸施工承担全部责任。

5、必须对水、电、瓦、木、隐蔽、油漆工程分项验收,客户未验收或验收不合格不准进行下一工程项目施工,否则家装公司承担全部责任。

6、工程竣工后客户全面验收,验收不合格必须返工,并按约定处罚,返工造成延误工期家装公司要承担全部责任。

签订合同

1、家装公司必须提供营业执照、装修施工资格证书。

2、合同必须是国家规范的文本,(合同内容家装公司不可擅自更改,否则承担全部责任)。

3、双方明确开工、完成时间,延误工期按合同约定处罚。

4、要求家装公司如在施工中发生偷工减料,双倍赔偿写进合同。

5、有权位图监理公司对工程报价、图纸审核对工地进行全程监理。

6、工程竣工验收合格后付清尾款,并要求家装公司出具质保证书,质保时间不低于两年。

7、有权增、减施工项目(有特别约定,按约定执行)。

8、有权要求施工现场不住人、不烧饭(特殊情况客户同意后,家装公司支付生活用水、电费)。

9、委托家装公司管理的物品(书面确认)发生损坏、遗失,家装公司承担全部责任。

维权行动(步骤)

1、要求家装公司按照合同执行。

2、向行业管理办公室、消费者协会投诉、解决。

3、向新闻媒体投诉、寻求新闻媒体对家装公司的监督。

4、依法向人民法院起诉家装公司。

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标签:客户权力装修学问办公室
分类:装饰资讯| 发布:wekj| 查看: | 发表时间:2011-12-14
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